Combien rapporte une communauté ? (Partie 1) 🤑

C'est la question à 1M d'€.

Hello ! J’espère que tout va bien pour toi ✌️

Pour ma part, je sors d’un mois de novembre assez chargé. Mais décembre s’annonce un peu plus doux.

Ce mois-ci, j’ai voulu m’attaquer à la question qui tue : Est-ce que ça génère de l’argent une communauté ? 💰

Eh oui, car quand on est entrepreneur ou marketeur avec des objectifs de rentabilité, on a raison de se poser cette question avant de foncer tête baissée !

C’est ce qu’on va voir dans cette édition de newsletter 😉👇

Quand je pense à “communauté + argent”, j’ai 3 sujets qui me viennent en tête :

• Le ROI (le sujet qui tue)

• Les communautés payantes (toi aussi ça te fait de l’œil ? 👀)

• La diversification de la monétisation (plein de choses à tester 👌)

Je vais donc aborder ces 3 sujets… Mais en plusieurs parties !

En effet, j’ai commencé à rédiger la première partie mais elle est déjà tellement longue que j’ai décidé de couper cet épisode en plusieurs morceaux !

Donc voici la partie 1 sur… : Le ROI d’une communauté !

1️⃣ Les bénéfices d’une communauté

La communauté : source de satisfaction des membres

Les communautés, même si elles ne rapportent de pas cash directement, ont des bénéfices business important :

• Pour améliorer la crédibilité et la réputation d’une entreprise

• Pour se démarquer de la concurrence : un produit ou service se copie. Une communauté, non.

• Pour créer une expérience unique, basée sur l’échange et le partage

• Pour renforcer le sentiment d’appartenance et l’engagement envers une marque

• Pour rompre avec la communication descendante présente sur les réseaux sociaux et privilégier une communication horizontale

• Pour booster l’acquisition de nouveaux clients ou la concrétisation de nouvelles opportunités business

• Pour augmenter la fidélisation des clients ou des membres et réduire les cycles de vente

• Pour profiter de l’intelligence collective afin de développer de nouveaux produits, services ou stratégies

• Pour baisser la pression sur les équipes Support et Customer Success

• Etc.

2️⃣ Pour simplifier…

On peut dire que les communautés sont bénéfiques sur le plan financier sur 4 points :

→ L’amélioration de l’expérience client

Et une membre contente, une !

Par exemple, ce sont des sujets sur lesquels j’ai travaillé cette année avec Embarq : Comment créer une expérience communautaire qui intègre leurs “matelots” dans un écosystème auquel ils ont réellement l’impression d’appartenir ?

L’objectif :

• Faire en sorte que leurs membres se sentent écoutés

• Créer des projets qui leur ressemblent et avec lesquels ils peuvent interagir

• Minimiser les frustrations et mettre en avant des solutions adaptées

Résultat : L’intérêt de ces communautés et de pouvoir comparer le taux de churn avant et après l’existence d’une communauté.

→ La fidélisation des clients existants

Ça, c’est un freelance qui n’ira pas voir ailleurs de si tôt 😉

En l’écrivant, ça paraît être une suite logique à ce qu’on s’est dit avant : Si tu mets les conditions pour que tes clients soient écoutés et satisfaits, pourquoi ils iraient voir ailleurs ?

C’est par exemple ce qu’on a mis en place avec Nostrum Care cet été avec la sortie de leur nouveau produit RC Pro qui venait en complément de leur produit principal : la mutuelle.

L’objectif :

• Connaître assez bien ses clients pour créer des services complémentaires qui leur correspondent

• Créer de la confiance entre le prestataire et les clients

• Mettre en place des canaux de diffusion moins cher et plus “doux”

Résultat : Le ROI généré se calcule via le nombre d’upsell / cross-sell ou d’apport d’affaires / parrainage.

→ L’acquisition de nouveaux clients

Qui a dit qu’on ne pouvait pas vendre via une communauté ?

Les communautés “acquisition” sont celles dans lesquelles les boîtes ont le plus envie d’investir… mais d’expérience, ce sont aussi celles qui sont les plus difficiles à mettre en place ! J’ai encore en tête 2 projets qui n’ont pas fonctionné, dont un sur lequel j’ai activement travaillé…

C’est également un des projets qu’on a lancé avec crème de la crème dernièrement avec la communauté de clients Crème Connect.

L’objectif :

• Créer une “hype” autour d’une marque pour donner envie de passer à l’acte d’achat

• Développer une communauté de prospects potentiels pour devenir une référence sur un marché

• Activer le “referral” en faisant en sorte que les membres d’une communauté recrutent de nouveaux membres

Résultat : Ce calcul de ROI est très simple : Qui dans la communauté est passé à l’achat ? Y a-t-il une différence au niveau du taux de conversion ?

→ L’augmentation de l’efficacité d’un produit ou d’un service

Parfois, les meilleures idées viennent des membres !

Pour terminer, la communauté est parfois soit partie intégrante d’un produit ou d’un service, soit les membres sont des acteurs de la création de ce produit ou service.

L’objectif :

• Co-créer des produits ou des services avec ses membres

• Donner une place de choix à des créateurs ou des entrepreneurs pour qu’ils puissent se mettre en avant (modèle des marketplaces)

• Aider à l’atteinte d’un objectif ou à la réussite d’un projet via l’intelligence collective

Résultat : C’est plus compliqué à calculer car la valeur se situe dans la qualité du produit ou service co-créé avec la communauté (vs. sans la communauté).

3️⃣ Parlons chiffres !

C’est bien beau tout ça, mais on sait toujours pas ce que ça rapporte concrètement !

Ci-dessous, quelques exemples chiffrés de ROI généré par des communauté (trouvé sur les internets) :

→ Le cas Rapha

💡 Rapha commercialise des vêtements de vélo et a créé une communauté : le Rapha Cycling Club (25 000 membres entre 2015 et 2022)

• En moyenne, un membre vaut 4x plus en termes de Customer Life Value et d’Average Annual Spend en comparaison à un client non-membre (c’est vrai même en excluant le prix de l’adhésion au RCC)

• Entre la première et la deuxième année d’adhésion à la communauté, l’Average Annual Spend d’un membre double

• Aujourd’hui, les 25 000 membres du RCC représentent 5 à 8% de la customer base de Rapha, mais génèrent 20 à 23% du chiffre d’affaires annuel de la marque

Source : Faire de votre communauté un moteur de croissance par Tancrède de Community Secret

→ Le cas Spendesk

💡 Spendesk a créé la communauté CFO Connect qui compte plus de 6 500 membres en 10 ans

• Le taux de closing est 3 fois plus élevé pour les clients de la communauté (vs. les clients non membres)

• La rétention est 18% plus importante pour les clients qui appartiennent à la communauté

• Le nombre de contrats signés est 35% plus élevé dans la communauté en comparaison au nombre de contrats signés via d’autres canaux.

Source : Community-Led Growth : quel retour sur investissement ? Par MeltingSpot

→ Le cas Finimize

💡 Finimize est une plateforme d’information pour investisseurs avec + d’1 million de membres depuis 2016

• La rétention sur la souscription annuelle est deux fois plus élevée, pour les membres de la communauté

• Les montants dépensés par les membres de la communauté sont 20% plus élevés

• Le nombre de contrats signés est 35% plus élevé dans la communauté en comparaison au nombre de contrats signés via d’autres canaux

• Les contenus et les publicités dirigés vers les membres de la communauté engagent mieux que ceux destinés au public extérieur

• La communauté est devenue un levier pour lever des fonds et améliorer la marque employeur, afin de recruter les meilleurs talents

Source : Community-Led Growth : quel retour sur investissement ? Par MeltingSpot

Voilà pour cette première partie sur le sujet “Combien rapporte une communauté ?”. Dans la partie 2 qui sortira au mois de janvier, on étudiera :

1. Les business modèles des communautés avec entrée payante

2. Les différentes possibilités de monétisation de communautés

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Il s’est passé quoi sur le Discord de Communitips ?

Ici, tu trouveras le top des conversations autour des communautés qui ont été abordées ces dernières semaines sur le Discord de Communitips !

Les conversations “communautaires”

• Comment créer un agenda communautaire ? - Lire la conversation

• REX à propos des Random Café sur Slack - Lire la conversation

• Quel outil pour une communauté essentiellement IRL ? - Lire la conversation

• Comment parler en vidéo face cam ? - Lire la conversation

• Exemple de gamification sur Circle - Lire la conversation

• Quelles idées de lieux pour un événement à Paris ? - Lire la conversation

Les conversations “business”

• Vos débuts en tant que Community Builder ? - Lire la conversation

• Votre pricing en tant que Community Builder freelance - Lire la conversation

• Comment créer une étude de cas efficace ? - Lire la conversation

• La contre-prospection, ça marche vraiment ? - Lire la conversation

Tu n’es pas encore inscrit.e ? Si tu veux avoir accès à ces conversations, n’hésite pas à nous rejoindre ! On est 79 créatrices et créateurs de communautés à échanger tous les jours et l’ambiance est top 😉👇